畢業(yè)于企業(yè)管理專業(yè)本科的李冰，有兩年工作經(jīng)驗。當(dāng)時，公司看重她在搜集、統(tǒng)計、分析經(jīng)濟信息方面有專長，這正是以前秘書所欠缺的，沒有想到李冰卻在與各部門的溝通上遇到了困難。原來，作為秘書，她要催收部門月度工作總結(jié)，對一些工作的落實情況進行跟蹤和督辦，可是在很多部門經(jīng)理那里，她都碰了釘子。幾個部門經(jīng)理干脆向辦公室主任告狀：這個李冰目中無人，竟然打電話給大家“最后通牒”，說到時不交，名單上報老總，還和考核掛鉤，扣獎金！“什么時候我們上面又多了個副總？”李冰也很委屈，跟主任抱怨公司的管理太粗放，紀律松散，部門經(jīng)理作風(fēng)官僚，對該上報的計劃、總結(jié)拖延，或置之不理，這讓她根本無法匯總分析，工作阻力太大了！看來，雙方還真有點針尖對麥芒兒的架勢。如果辦公室的工作人員與各部門沒有一個良好的溝通界面，是很難正常開展工作的。無奈，只好“忍痛割愛”。
應(yīng)聘者說：以淘寶的心情“淘”工作
實習(xí)時我是在電視臺。在跟著攝像一起跑了幾個月新聞后，我漸漸明晰：比起跟影像打交道，我的強項更在文字上，因為我對挖掘事件背后的東西、人物的內(nèi)心更感興趣。于是我從已經(jīng)看到簽合同曙光的電視臺那里掉頭走開。我對自己說，去雜志社做記者。認定目標(biāo)后，我的心態(tài)特別好，白天在網(wǎng)上找工作信息，太陽一下山，就出去吃喝玩樂，從不給自己施壓。終于，在茫茫大海中我發(fā)現(xiàn)一根閃閃發(fā)亮的針――我認定那家雜志社就是我想去的地方。
有個著名的實驗講的是，你通過四到五個人可以聯(lián)系上一個完全不認識的人，即使他在地球的另一半。我想的辦法就是拐彎抹角找一個能引薦我的人，爭取到與對方拍板人“短兵相接”的機會。哈哈，這個試驗在我這兒也蠻靈的，通過幾個未曾謀面的中間人，我終于得到了那家雜志編輯部主任的郵箱，還有她的MSN.接下來，我把精心準(zhǔn)備的簡歷發(fā)過去，并且在MSN上請求她加為聯(lián)系人。運氣在繼續(xù)起作用，對方?jīng)]拒絕我，我順順當(dāng)當(dāng)就在網(wǎng)上見到了那位主任。我很禮貌地打招呼，告訴她我給她郵箱發(fā)了簡歷。對方總是說忙。我跟自己說，她是真的忙，不是拒絕我。我繼續(xù)不時地上網(wǎng)在主任面前“晃蕩”一下，希望她沒有忘記看我的簡歷。終于，主任叫我過去面試。
我很放松、很真誠地去面試。面試的感覺挺好，覺得彼此氣場也對。后來，主任讓我試著完成一個任務(wù)――采訪一位作家，她剛剛出了一本暢銷書，寫她和她的父親，一位著名經(jīng)濟學(xué)家。我使勁把想問問怎么跟這位作家聯(lián)系的話咽了下去，因為我想起剛才主任說到，一個記者要找一個被采訪對象，上天入地都能把他找到，這是身為記者應(yīng)該具備的基本能力。我覺得我應(yīng)該向她證明我有這個能力。我沒有細細地問要求，她給了我?guī)妆倦s志，之前我也認真看過雜志，我想我得自己去領(lǐng)悟這雜志的要求和風(fēng)格。我也沒有問交稿期限，因為我會最快最好地完成它。
我在心里對上天給我這個機會感激涕零，立馬查那位作家的資料。她在美國定居，這次因為出新書回國，輾轉(zhuǎn)在幾個大城市。找個人難，找組織容易，新書的出版方一定有宣傳的需要，他們肯定樂意為我聯(lián)系采訪她。果不其然，對方很熱情，但懸的是，作家剛從上海回來，離開北京前的日程已經(jīng)安排滿了。時間是擠出來的，事情是安排出來的，我把這個真理傳達給對方，并且以最集中的語言告訴對方我們雜志在女性讀者中的影響力，對方答應(yīng)幫助協(xié)調(diào)。
幸運再一次光顧了我！我接到了作家本人打來的電話，并且約好在她離開北京的當(dāng)天采訪。她的聲音真是太甜美了。我快馬加鞭做采訪前的準(zhǔn)備工作：搜尋盡可能多關(guān)于她的資料，擬采訪提綱，準(zhǔn)備好相機和錄音筆。萬事俱備！
可到了約定采訪那天，又生波折。我還沒起床就接到安排作家行程的接待方電話，說因為前一項行程拖延了，馬上要去錄光盤，沒有時間接受采訪了。我立馬從床上彈起來，對方當(dāng)然不會明白這個采訪對我有多重要，我的語氣柔中帶剛：“我理解你，咱們相互理解，時間可以壓縮，但一定要見到她?！睂Ψ奖硎驹賲f(xié)調(diào)一下。我開始打作家的手機，一直不接，煮熟的鴨子哪能讓它飛了？我立即往約定地點趕，心里只有一個想法：一定要追到她，在她今天離開北京之前采訪到她。剛上出租車，不對啊，她怎么可能還會去約定地點呢。我打電話給安排行程的人說，你們在哪里錄光盤？我去那邊等著采訪她。
對方沉吟了一下，讓我稍等。幾分鐘后他給我回復(fù)說，作家半小時后在某咖啡館等我。我一陣狂喜，出租車飛馳過去，我見到了那位作家，她比照片上還要美。我完全沒有新手的怯場，采訪就像聊天一樣進行，有人老過來催，每次我們倆都相視而笑：“咱們抓緊時間?！辈稍L結(jié)束，她狂奔而去的高挑的身影消失在我視線之外后，我的嘴咧到了耳朵旁，怎一個輕松了得！
第二天，在MSN上見到主任，她問我有什么困難嗎？我心想，困難？還真不小，可是我已經(jīng)搞定了！我沒說什么，只是把奮戰(zhàn)一夜寫完的稿子發(fā)給了她。幾分鐘后，主任說你來報到吧，我高興得往空氣中揮了一拳。
整個過程，我感覺是一個堅強的意志憋足了勁兒督著我在行動，這種意志一直在自我暗示：過程和結(jié)果都在我的掌控之中，我已經(jīng)呼吸到成功的空氣了！好比淘寶，你見到喜歡的總是想方設(shè)法得到它，這其間有披沙揀金的渴望，有排除萬難的意志，也有雨后彩虹的喜悅。
招聘者說：她為什么能“勝出”？
我的一個企業(yè)客戶是一家電子科技公司，我曾經(jīng)輔導(dǎo)他們建立了一些技術(shù)崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)模型，健全了人員招聘流程和測評工具庫，以準(zhǔn)確地評估應(yīng)聘者，招到企業(yè)需要的、能勝任崗位的人才。
胡子惠是這家公司的招聘經(jīng)理，最近找到我，說最近在招聘公司辦公室秘書時遇到了困難。辦公室可以說是整個公司管理運行的樞紐，秘書崗位在其中，看似沒什么風(fēng)頭，不顯山不露水，但它就像軸承里的潤滑油一樣，于無形中決定著軸承運轉(zhuǎn)的順暢與否。4個月來，經(jīng)過簡歷篩選，人力資源部初試，用人部門面談，幾輪程序下來，曾經(jīng)有兩位人選進入試用階段，但結(jié)果卻不如意。
肖峰是剛畢業(yè)的新聞專業(yè)研究生，來了兩個月，寫的幾篇大稿都得到領(lǐng)導(dǎo)肯定。而且，他工作積極，辦事機靈。辦公室主任正準(zhǔn)備向人力資源部申請，提前結(jié)束小肖3個月的考察期，沒料想，小肖提出了辭職。原來他聯(lián)系到了理想的媒體，還是愿意當(dāng)記者干專業(yè)。
所以，對于第三個人選，胡子惠就格外謹慎。我?guī)椭治隽饲皟纱握衅甘Ю脑?，設(shè)計了模擬工作實務(wù)的考察，對應(yīng)聘者增加了公文寫作、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、壓力測試等，從三個環(huán)節(jié)進行綜合測評。
吳梅就是調(diào)整招聘策略后“勝出”的人選。吳梅30歲，英語專業(yè)本科畢業(yè)，曾在一家外企做過5年銷售內(nèi)勤，還利用業(yè)余時間，通過了成人高考的企業(yè)管理本科專業(yè)。后來，因為結(jié)婚生小孩，她在家做了兩年專職主婦，如今準(zhǔn)備重新開始自己的職業(yè)生涯。
在公文寫作的測試中，吳梅顯示出了文科功底，行文規(guī)范，語言流暢，因為具備企業(yè)管理專業(yè)知識，文章能抓住要領(lǐng)。在壓力測試中，她面對教官的“刁難”和形勢的急迫，能快速理出輕重緩急的頭緒，并且，針對不同角色采取了能讓對方接受、又不失原則的溝通方式，避免了沖突。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，吳梅的現(xiàn)場表現(xiàn)并不活躍，她既沒有主動擔(dān)任團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，也沒有在觀點陳述中標(biāo)新立異或滔滔不絕。但是，她卻在沒人安排的情況下，自覺做了討論紀錄，雖然沒有太多言語，卻認真傾聽，還主動把一次發(fā)言機會讓給另一位一直沒機會參與討論的成員。在一旁觀察的辦公室主任決定錄用吳梅。
事實證明，吳梅很適合這個崗位。她做事井井有條，能夠關(guān)注到細節(jié)，每次工作例會后都會整理一份會議紀要，并附上督辦事項及相關(guān)責(zé)任部門列表，抄送給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理作為備忘。而且，她很快就和公司各部門建立起順暢的溝通。
應(yīng)對招聘3要點
“知己知彼”。先了解招聘企業(yè)和崗位，然后衡量自身的優(yōu)勢、劣勢，選擇自己有經(jīng)驗、有專長、有優(yōu)勢的崗位去應(yīng)聘。吳梅有多年的銷售內(nèi)勤經(jīng)驗，鍛煉了她與人溝通并井然有序處理工作的能力。同時，企業(yè)管理的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使她具備了相關(guān)知識、技能和觀念，這構(gòu)成了她的綜合優(yōu)勢。
調(diào)整自我，努力融合。來到新的企業(yè)和團隊，要細心觀察、體會它的文化和氛圍，對自身做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要知道，有團隊意識與合作精神的員工，才能贏得大家的認同和支持。
樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，培養(yǎng)終身就業(yè)的能力。通常，用人單位不僅從應(yīng)聘人員的教育背景和工作經(jīng)歷判斷她是否勝任崗位，還很重視在面試中觀察其綜合職業(yè)素質(zhì)。比如，是否自信，是否有可塑性，言談舉止是否得體等。只有注意學(xué)習(xí)，才能使自己的觀念、知識和技能得到更新補充，這是確保你始終擁有職業(yè)能力的根本。
面試玄機透透底
機會同樣擺在面前，為什么是他而不是你抓住了？想知道我們這些人力資源總監(jiān)面試時是怎么想的嗎？我來跟你揭揭秘吧！
“我缺覺！”
為了招聘一個HR Controlling (人力資源計劃控制)的實習(xí)生，我對面落座了一個看來很有面試經(jīng)驗且信心十足的MBA在讀生。他對面試過程的熟悉讓我禁不住想：他以前是不是做過HR的招聘專員呢？他起承轉(zhuǎn)合地“誘導(dǎo)”著我的思路，向我不斷地展示著自己的各項指標(biāo)，然后，在一個結(jié)論性的停頓之后，峰回路轉(zhuǎn)地總結(jié)陳詞：我確實是個你們需要的人。在他結(jié)束這段話喝水的工夫，我插話說，能談?wù)勀闳狈κ裁磫幔克孟窈苜M思量地想了想：我缺乏什么呢？看得出來，他確實很認真地思考了片刻：“最近太累了，我缺覺……！”
對于一個只是缺覺的人，我有點不知所措。但我相信他是認真的，只是這種結(jié)論讓我想到了更多：一個人如果只能從生理指標(biāo)上認識自己，他能準(zhǔn)確地定位人生的方向嗎？人一生中最多面對的和最難面對的都是自己，當(dāng)我們有意愿并有能力不斷地認識自己的時候，我們才能慢慢地調(diào)整對職業(yè)方向的聚焦，積極地接受“揚長避短”，而不是急切地“取長補短”，才會懂得在團隊中合作的絕對必要性，才有可能心態(tài)健康地一步一步走近自己的目標(biāo)。
心里話：缺覺不是個大問題，但是真的不知道自己缺乏什么，那就真成大問題了。
你會傾聽嗎？
面試過程中，作為面試官，我們有個？？驗性的做法：盡量讓面試者多說，如果一定要“數(shù)量化”，我認為1：5會比較合適。
某個面試會談中，一個女孩子端坐在我面前，甜美的微笑和適度的恭敬給了我很好的第一印象。面談開始了，我提出第一個問題，她在我話音還沒有落地的時候已經(jīng)開始了快速搶答，長達3分鐘的陳述之后，我不得不打斷她說，你能重復(fù)一下我問的問題嗎？她愣了一下，然后笑笑說：哦，你的問題是……回答滿擰！
我決定先解決這個問題，就說：想知道對于我來講，什么是合作默契的最重要的技術(shù)條件嗎？她胸有成竹地說：愿意合作！我進一步點到：技術(shù)條件！她很茫然地望著我：技術(shù)？我坦述：傾聽的能力！
她好像懂得了我的意思，但是，也許是慣性使然，在這個談話中，我重復(fù)地做著向她重述問題的過程，然后，我們才慢慢走入了共同的認知軌道。
我很喜歡她的熱忱和誠懇的態(tài)度，但是更清楚地感受到了態(tài)度有時不能彌補方法上的缺憾，沒有很好的傾聽習(xí)慣和適度的確認方法，在面試的過程中，很容易失掉不該失去的分數(shù)。
因此，“認真地傾聽”不僅是態(tài)度的體現(xiàn)，更是技術(shù)的必要。認真地傾聽，即便是自己覺得聽明白了，也應(yīng)該保有確認的習(xí)慣，在面試官復(fù)述和你的確認過程中，找到對方最重要的關(guān)注點，同時梳理自己的理解和見解。要知道，面試過程中，你如何去交流往往比你說了什么更重要，因為它將體現(xiàn)出你的思維過程，交流方式，合作能力的高下。
如果你仔細觀察很多公司的結(jié)構(gòu)化問卷，會發(fā)現(xiàn)：沒有專門的對于“溝通能力”的考察問題，但是，每個問題的下面都有一個小小的空檔：溝通能力――它在被時時考察。
心里話：不會聽對方的話，自說自話，等于給自己交流能力打零分。
讓你“脫穎”的是“熱愛”
“教你怎樣面試”的書籍充斥于市，讓我充滿了擔(dān)心。我要對應(yīng)聘的你說，不必看這樣的書，對于一個職場新人，讓你“脫穎”的不是你的面試技術(shù)，更重要的是你的“熱愛”。
同樣的教育體制下培養(yǎng)出的人，在技術(shù)層面上的差距不會太大，“面試寶典”的普及面更帶來了千人一面的遺憾。我們經(jīng)常可以在新人的簡歷上看到這樣的字樣：你給我一片天空，我還你一個未來！在我看來，“天空”和“未來”都是茫茫然的一片，它只能表達一種情懷，而情懷是無法被評價進而被確認的。
但是，“熱愛”卻不同。情懷可以抒發(fā)，“熱愛”是噴涌。
一個市場廣告專員的面試過程中，為了考察被選者的觀察能力，我的第一個問題是從你走進這個大門，有什么讓你覺得記憶深刻的東西嗎？
他本來局促的狀態(tài)陡然消失：“我覺得你們公司大門上的兩條色帶很扎眼，不好看?！蔽倚睦镆怀粒何覀児镜纳€啊，代表著科技與環(huán)保。他沒有任何的感覺，繼續(xù)說著：不過，這個顏色的色標(biāo)大概……如果淡進淡出的話，可能還行，說著，就拿出一枝隨身攜帶的粗大的筆，洋洋灑灑，目中無人地談了起來。我瞄了一眼那個共同面試的部門主管，他的臉色很難看，我知道，他一定在想，這個人怎么這么沒有眼力見兒啊，考這個職位，至少看看我們的公司網(wǎng)站啊。而那小伙子卻渾然不知，憑著自己的感覺，興趣盎然地把我們的公司形象涂改得面目全非。
我在心里也難以接受這樣“生猛”的舉動，但還是給了自己強烈的暗示：不能以是否說自己的孩子漂亮為標(biāo)準(zhǔn)判斷別人的品味。不等我整理思路，他就思潮噴涌地開始了：淡進淡出的藍綠交替……我只好打斷他說：這是我們公司的標(biāo)志顏色，代表著科技和環(huán)保。他愣了一下：哦，不能隨便改是嗎？那就這樣，讓它旋轉(zhuǎn)起來，動感拜耳，動感精神！他站起來比劃著，興奮無比。
我在面試筆記上寫道：不諳人事，激情四射，成熟度低，無比熱愛。結(jié)果當(dāng)然是：他被錄取了！
后來的工作讓我看到了他“熱愛”的熱度蔓延在他的職業(yè)中，雖然他還是那樣經(jīng)常笑話百出，但毋庸置疑的是，他是稱職的創(chuàng)意設(shè)計人才。
心里話：由熱愛產(chǎn)生的激情和旁若無人的專注，是創(chuàng)造性人才最可貴的東西。
聽你講那過去的故事！
不少面試者很愿意在面試中勾勒自己的遠景。其實，一個成熟的面試官不會跟你一起展望未來，只會循序地引導(dǎo)你講出你的故事。這是因為，“溫故而知新”！
在多數(shù)情況下，預(yù)測未來行為的最好指標(biāo)就是過去的行為。在相似情景下，人往往會重復(fù)已經(jīng)形成的行為。
我認識的一個資深面試官最喜歡說的話是：來，讓我們聽聽你的故事！
所以，請千萬不要用很大的精力去談你的遠景，多談你那過去的故事，多講故事的前因后果，還有故事后的故事，它將幫助面試官深入地了解你。在你選擇故事的時候，應(yīng)該選擇最大限度貼近職位要求，容易讓面試方做出比較進而判斷的故事，為對方了解你提供有利的測評條件。
有個面試者曾經(jīng)跟我談過她處理過的最困難的事件。她說，她做大學(xué)學(xué)生會主席的時候，在一個課外活動中，班上的一個同學(xué)因意外而死亡。學(xué)校派她去同學(xué)的家鄉(xiāng)善后這個意外事件。她妥善地通過當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)的同學(xué)的幫助，很成功地解決了這個棘手的問題。這個故事給了我很深的印象，它讓我能夠通過這個事件預(yù)測她在未來可能發(fā)生事件中的表現(xiàn)，它很大程度上注解了她未來的能力和潛質(zhì)。
今天，她已經(jīng)是一名高級政府事務(wù)專員了。每次見到她的時候，我都會想起她曾經(jīng)講給我的故事。
讓我們開始自己的故事吧，然后在合適的時候講給合適的人聽，這會幫助你得到合適的職業(yè)，直至合適的發(fā)展。
心里話：用經(jīng)歷過的那些故事穿起你職場的閃亮珠鏈，那會是你最得體的名片和通行證。
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