自去年歲末 “馬向前事件”后，今年3月以來富士康廠區(qū)接連發(fā)生跳樓、墜樓事件，這一全球500強(qiáng)之一的企業(yè)深陷“跳樓門”。富士康這艘龐大的工業(yè)“母艦”，究竟出 了什么“故障”？處于輿論漩渦中心的富士康首度打破沉默，前天下午，富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤、富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長芮新明以及富士康工會副主席陳宏方， 一起接受羊城晚報的獨(dú)家專訪。
每天都有人提著大小包裹進(jìn)入富士康
員工“廠 牌”背面寫滿各種投訴電話
富士康集 團(tuán)負(fù)責(zé)人接受采訪時數(shù)度用“檢討”一詞表態(tài)?！敖粌蓚€月來，發(fā)生一連串突發(fā)事故，說明我們在管理上出現(xiàn)了問題。”劉坤說，無論是發(fā)生一件還是多件跳樓的 事情，富士康都會同樣重視。一般遇到如跳樓等突發(fā)事件，集團(tuán)會第一時間報警和通知員工家屬，并向媒體通報員工的基本信息及公司方面的態(tài)度，會積極配合警方 協(xié)助調(diào)查取證?！安贿^由于辦案是警方的事情，所以在警方發(fā)布具體原因之前，富士康不會向外部透露任何具體細(xì)節(jié)”。
劉坤坦 言，在這些事件中，富士康管理存在一定的責(zé)任?！安还艹鲇谑裁礃拥脑颍还軉T工選擇了什么方式，畢竟在富士康的廠區(qū)內(nèi)，員工在工作期間出現(xiàn)了問題，我們 應(yīng)該在管理上、企業(yè)文化上檢討自己的問題?！彼f，雖然富士康在深圳廠區(qū)有40多萬人，管理難度很大，“但是這不能成為我們推脫的借口”。
-事故探因
出事的大部分是新員工
根據(jù)富士 康的介紹，最近頻發(fā)的跳樓傷亡事件中，事發(fā)員工年齡絕大部分在18到23歲之間，只有一名是28歲。這些員工上崗時間絕大部分在六個月之內(nèi)，有一些進(jìn)廠還 不到一個月。
“20歲 左右的青年人，學(xué)業(yè)有成進(jìn)入社會，然后進(jìn)入富士康接受崗前培訓(xùn)，再上崗。自殺是一瞬間的事，成因卻是日積月累的，在入職之前，員工更需要社會的關(guān)懷?！眲?坤說，新員工剛進(jìn)廠沒多久就出事，說明富士康對他們的人文主義關(guān)懷不夠。同時，也說明自殺是個社會問題，員工日常受的干擾并不單一，很多因素左右著員工的 決定。
管理新生代員工有缺陷
“80 后、90后的員工占了絕大多數(shù)，他門已經(jīng)取代了老一輩員工的主體位置”。劉坤認(rèn)為，在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的。富士康進(jìn)入內(nèi)地已 20多年，老一輩員工在艱苦的條件下也能很好地工作，新生代員工的生活條件變好了，卻出現(xiàn)很多管理上的難題。近期的事故地點(diǎn)大都集中在宿舍生活區(qū)，劉坤分 析說，富士康的普工大多在園區(qū)宿舍樓居住，宿舍大多八人一間，房間絕大部分有獨(dú)立衛(wèi)生間，有空調(diào)及電視房，硬件越來越好，但忽略了一個很細(xì)微的問題，即宿 舍的人員分配比較混亂，一個宿舍內(nèi)的人員往往是好幾個部門的人，他們之間往往缺乏共同語言，缺少一個聯(lián)系的紐帶。
工會副主 席陳宏方告訴記者，富士康在深圳共有42萬職工，其中有31萬是普工，而普工大多數(shù)是80后、90后，這部分群體自我維權(quán)意識很強(qiáng)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬空 間，很少與身邊的同事溝通。
有先兆卻未能及時預(yù)防
劉坤告訴 記者，最近的多起跳樓事件發(fā)生后，經(jīng)了解，均有一定的征兆?！捌渲心程鴺桥?，因為老鄉(xiāng)朋友調(diào)到其他園區(qū)工作，之前已在宿舍哭了兩天，但其他舍友和朋友沒 及時把這情況反映給公司?！眲⒗ふJ(rèn)為，這說明集團(tuán)的通報體制目前還不完善，應(yīng)該在一些員工有某種傾向的時候?qū)⒈瘎∽柚乖诿妊繝顟B(tài)。“
“心理疾 病是可能會傳染的，如果不加以預(yù)防的話，影響會很大?！毙l(wèi)生部部長芮新明說。
“我們以 前也意識到員工溝通難的障礙，因此出臺了由內(nèi)部員工推薦的政策，新人在推薦人的幫助下，能盡快適應(yīng)公司的環(huán)境。新人進(jìn)廠之后，在他們的廠牌后面都會寫明相 應(yīng)的投訴電話，有什么困難可以直接撥打相關(guān)的電話?！标惡攴教钩校斑@幾起突發(fā)事件給我們敲響了警鐘，讓我們反思我們前段時間做的工作是不是不夠，反思我 們在管理和文化制度上是不是還有不完善的地方?！彼f，廠內(nèi)現(xiàn)在專職的工會人員有15人，兼職的有270人，對于42萬人的大廠來說，顯然低于國家規(guī)定的 每1000人配備1名工會干部的標(biāo)準(zhǔn)，因此工會的救助系統(tǒng)推廣的力度還不夠。
據(jù)芮新明 介紹，自去年7月孫丹勇跳樓之后，他們與深圳市第二人民醫(yī)院和觀瀾人民醫(yī)院合作，在龍華和觀瀾兩大廠區(qū)內(nèi)設(shè)立了三個心理咨詢點(diǎn)，每周兩次邀請兩個醫(yī)院的專 家來富士康坐診。但芮新明也坦言，富士康員工對心理咨詢的認(rèn)識還不夠，主要是因為途徑有限，渠道目前還不是很暢通。
-焦點(diǎn)回應(yīng)
富士康內(nèi)部是“軍事化管理”？
劉坤說， 外界流傳富士康是“軍事化管理”，這種說法是不準(zhǔn)確的。他說，富士康在全國有近80萬員工，對待產(chǎn)品質(zhì)量、工藝方面的追求是非常高的，這個高標(biāo)準(zhǔn)是富士康 成長壯大的基礎(chǔ)，但同時，這種高標(biāo)準(zhǔn)追求，或多或少影響到富士康企業(yè)管理文化的特質(zhì)，比如管理層在對待員工時，有一些管理措施顯得刻板。
對于網(wǎng)友 對“富士康企業(yè)文化”提出質(zhì)疑的觀點(diǎn)，他說，企業(yè)文化有長期積累下來的頑疾，這也是面對新時代員工需要不斷改進(jìn)和完善的地方。
“非正常死亡”比例是否過高？
對于40 多萬員工，連續(xù)幾天出現(xiàn)跳樓事件，這個數(shù)字是否屬于正常？
劉坤表 示，一起和多起，生命價值都是一樣的。富士康不會因為以有幾十萬員工的事實為借口來逃避責(zé)任，蔑視生命。
當(dāng)記者詢 問是否對非正常死亡做過統(tǒng)計時，劉坤稱沒有。
富士康員工為何會有“三怕”？
據(jù)傳言， 富士康員工“三怕”，一怕管理層，因為管理層掌握著普工的績效；二怕保安，因為保安打人在富士康較為普遍；三怕“分流”，因為可能無工可做或工作多得累死 人。
對此，劉 坤說，管理層掌握員工績效，這在任何一個企業(yè)都是如此，但是，績效不是靠人情和其他因素，而是取決于工作表現(xiàn)，公司已形成非常嚴(yán)密和高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
其次，在 富士康內(nèi)部，的確有存在保安與員工發(fā)生糾紛的記錄，有保安隊員工有過份舉動被開除。但是這些都是個案。作為公司，從制度上不允許這樣的事情發(fā)生。
至于“分 流”，劉坤說：“因為企業(yè)規(guī)模的原因，有不同產(chǎn)品和部門，分流會發(fā)生，當(dāng)某種產(chǎn)品量大時，會有正常的生產(chǎn)流動，但在金融危機(jī)時由于訂單減少，主要裁的是中 高層管理者，不得已的時候才裁減普通員工，但對來自貧困地區(qū)的、貧困家庭的員工給予保護(hù)?；丶业膯T工我們也會留下他的電話，發(fā)放來回路費(fèi)，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時， 我們會打電話再讓他們過來?！?
-事件回放
今年1月 23日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處的宿舍死亡，此事經(jīng)過家屬猛追不舍及媒體持續(xù)曝光，目前二次尸檢結(jié)論為“高墜致死”，警方?jīng)Q定不予立案。
進(jìn)入今年 3月份，跳樓事件逐步“升級”，3月11日晚9時30分，富士康龍華基地一名20多歲的李姓男工在生活區(qū)C2宿舍樓5樓墜亡，原因疑為過年加班費(fèi)被盜，一 時想不開而輕生，對員工自殺的原因，富士康公司仍未表態(tài)。
3月17 日上午8時，富士康龍華園區(qū)一名田姓女子從宿舍樓跳下摔傷，其本人表示跳樓原因為“活著太累”。
3月29 日凌晨3時，富士康龍華園區(qū)一名從湘潭大學(xué)畢業(yè)的23歲湖南籍男工，被發(fā)現(xiàn)死在宿舍樓J1樓一樓過道，后被警方認(rèn)定為“生前高墜死亡”。
4月6日 下午3時許，富士康觀瀾工廠C8棟宿舍一名未滿19歲的江西籍饒姓女工從宿舍樓7樓墜樓，目前仍在醫(yī)院治療，該員工進(jìn)廠才28天，是公司的一線作業(yè)員，跳 樓后在空中被樹枝擋了一下，當(dāng)時保住了性命，跳樓原因初步懷疑系感情糾紛。
4月7日 下午5時30分許，富士康觀瀾工廠一名18歲云南籍寧姓女工從廠外宿舍樓墜亡，目前廠方已報警并通知家屬。
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