幸福是什么？假若讓一千人來(lái)回答，就會(huì)有一千種答案。今年兩會(huì)期間，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中指出：“我們所做的一切都是要讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)?！痹忈屃藝?guó)富是為了民樂，為了創(chuàng)造人民幸福的生活，因而幸福感一詞越來(lái)越受到社會(huì)各界高度關(guān)注。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說，怎樣才能使員工獲得幸福感呢？有人說，福利待遇好就會(huì)幸福；有人說，發(fā)展空間大就有幸福；也有人說，幸福就是學(xué)會(huì)快樂工作……企業(yè)的幸福管理是一個(gè)新課題，高明的管理者懂得制造幸福，讓員工在愉快的氛圍中工作。而徐旭珊就是其中一位，從業(yè)多年來(lái)，他更像一位出色的“烹調(diào)師”，精心為員工烹飪“美味”生活。
讓員工充滿幸福感是HR的使命
“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，正如人人樂公司的名字一樣，初次見到徐旭珊，就被他那“人人樂”的幸福感所折服。作為國(guó)內(nèi)第一位人力資源管理學(xué)博士后，又在大型外資和民營(yíng)企業(yè)成功跳躍的資深HR，其身上所具備的自信和智慧一覽無(wú)遺，他語(yǔ)言中無(wú)不流露出一位資深HR對(duì)外界的關(guān)注與包容。
“今年初，您曾在深圳某企業(yè)家年會(huì)中提到，人人樂的員工充滿了成就感和幸福感。具體到管理中，是如何去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的？”這是我向徐旭珊拋出的最核心的問題。對(duì)此，他若有所思地回答：“我所提到的成就感，其實(shí)更準(zhǔn)確地說是幸福感，如何讓員工充滿幸福感，這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻飽含了太多責(zé)任的使命?！?
徐旭珊表示，企業(yè)的核心要素是“人”，讓員工獲得職業(yè)幸福感顯得尤為重要，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要把員工的幸福感上升到戰(zhàn)略的高度，從物質(zhì)和精神方面給員工營(yíng)造幸福的感受和體驗(yàn)，去吸引和留住員工。
早在2002年，徐旭珊在南孚企業(yè)任職期間，就開始對(duì)員工實(shí)行“幸福管理”，并從福利制度和企業(yè)文化等多方面入手，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)員工的尊重和關(guān)愛。除了給員工提供較優(yōu)厚的福利待遇外，還非常重視培訓(xùn)。特別是對(duì)剛招聘進(jìn)來(lái)的大學(xué)生，首先會(huì)把他們安排在當(dāng)?shù)厮男羌?jí)酒店進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，使這些大部分來(lái)自農(nóng)村的新員工一入職就感受到企業(yè)的溫暖。“南孚員工在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)上很受人尊重，就連賣菜的阿姨看見他們，都會(huì)多賣一些給他們?！毙煨裆盒χ鴮?duì)筆者說。
幫助員工尋找幸福感
當(dāng)徐旭珊加盟人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)后，他把這種幸福管理的理念帶進(jìn)這家公司，并在這棵大樹上嫁接、開花、結(jié)果。談到公司把員工的地位看得很高，他向筆者講了一則小故事。說的是人人樂集團(tuán)老總在創(chuàng)業(yè)初期，看到民工們?cè)跊]有建好的簡(jiǎn)陋房子里睡覺，他也買來(lái)席子躺在地上過夜，跟民工一起體驗(yàn)生活。因此人人樂的老總比誰(shuí)都了解一線員工的疾苦，至今，他們視員工為公司最寶貴的財(cái)富。
徐旭珊認(rèn)為，增強(qiáng)員工幸福感的途徑有很多，首先要滿足員工最基本的生活保障，使他們有歸屬感。同時(shí)，還要給員工提供良好的晉升機(jī)會(huì)，讓他們有施展才華的空間?！拔覀兒苌俳夤蛦T工，如果員工對(duì)自己的崗位不太滿意，可以根據(jù)員工的意愿安排別的崗位。即使是對(duì)那些在崗位做出一定成績(jī)的人，如果還想變換崗位的話，也會(huì)采取較靈活的措施，對(duì)他們有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)和調(diào)整?！?
“海闊憑魚越，天高任鳥飛?！比巳藰芳瘓F(tuán)在管理人員的提拔中采用“賽馬理論”，有的員工來(lái)了三個(gè)月，就當(dāng)上了主管，能夠勝任就“上”，不能勝任就“下”。徐旭珊介紹：“我們對(duì)‘下’的員工，也會(huì)采取較人性化的管理，只要他們能勝任，仍然有‘上’的可能，所以，有一位員工曾創(chuàng)下‘五上五下’的記錄?！背酥猓具€形成了良好的企業(yè)文化氛圍，員工們每天八點(diǎn)半唱《人人樂之歌》，具有很強(qiáng)的渲染力和感召力。另外，為了幫助員工及其家屬解決實(shí)際困難，公司還于2006年底設(shè)立了“一元愛心基金會(huì)”，將愛心在員工中傳遞。通過這些方式，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，從而獲得內(nèi)心的滿足感。
人力資源管理水平?jīng)Q定企業(yè)未來(lái)
從業(yè)多年來(lái)，徐旭珊一直致力于人力資源管理的實(shí)踐和研究，對(duì)人力資源管理工作有著獨(dú)到的見解和看法。談到人力資源在企業(yè)中所起的作用時(shí)，徐旭珊坦言，目前不少企業(yè)還停留在簡(jiǎn)單的人事管理上。他認(rèn)為，人力資源管理作為一種戰(zhàn)略思想，最重要的是得到大家的認(rèn)可，要保持目標(biāo)一致，理念一致。大家如果在觀念上存在一些分歧，是很難執(zhí)行下去的。徐旭珊感嘆，南孚企業(yè)之所以能雄居國(guó)內(nèi)同行業(yè)的首位，關(guān)鍵是人力資源管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用?！拔覄傔M(jìn)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，老板給高管發(fā)年終獎(jiǎng)都是用紅包裝著的，而且員工也不知道拿這么多錢，實(shí)際上，老板在這個(gè)時(shí)候是很痛苦的。后來(lái)，我改為按績(jī)效付薪，把所有人的獎(jiǎng)勵(lì)和浮動(dòng)工資都集中在一起，分散到12個(gè)月發(fā)。比如說，一個(gè)年薪為10萬(wàn)元的高管，原來(lái)每個(gè)月只給2000多元，剩下的錢到年底當(dāng)年終獎(jiǎng)發(fā)。但后來(lái)就按每月8000元發(fā)，員工立刻感覺每月收入高多了，工作積極性也高了許多。采用這種方式后，收到了預(yù)想不到的效果，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也提高了?！?
“據(jù)我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人力資源管理在公司未來(lái)的發(fā)展中絕對(duì)起著非常重要的作用，決定了公司未來(lái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，也會(huì)帶動(dòng)觀念的變化?！毙煨裆航榻B，南孚公司最早之前一直是早上七點(diǎn)半上班，由于太早上班做不了事，中午差不多有三個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，與政府部門的上班時(shí)間很不匹配，造成許多工作有些被動(dòng)?？吹竭@種情況，徐旭珊就找老板談，通過一年多的努力，改成九點(diǎn)上班。他表示，從事人力資源管理既要說服老板，又要照顧員工的利益，夾在中間顯得比較尷尬和矛盾。如何解決這些問題，最重要的方式是溝通，特別是跟高層之間的溝通。
職業(yè)規(guī)劃應(yīng)從大學(xué)開始準(zhǔn)備
作為國(guó)內(nèi)第一位人力資源管理學(xué)博士后，徐旭珊并不僅僅是將視線投注在企業(yè)里，他推崇理論與實(shí)踐相結(jié)合，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。在繁忙的工作之余，徐旭珊經(jīng)常穿梭于廣州、重慶、江西等地的大中專院校，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和講學(xué)。他發(fā)現(xiàn)，目前高等教育對(duì)大學(xué)生缺少職業(yè)生涯規(guī)劃，不像國(guó)外的大學(xué)，第一節(jié)課就教大學(xué)生讀大學(xué)的目的是什么，應(yīng)該具備哪些技能，該如何去規(guī)劃，而國(guó)內(nèi)許多高校是一種沒有目的教學(xué)。“很多人認(rèn)為先就業(yè)再擇業(yè)，這種做法是不對(duì)的。我對(duì)大學(xué)生的建議就是盡早接觸職業(yè)生涯的概念，了解職業(yè)生涯的工具，有條件的話，可以多聽一些職業(yè)生涯的講座，對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃?！?
不過，徐旭珊對(duì)目前中國(guó)高等教育充滿憂慮，因?yàn)楹芏嗍谡n老師都沒有離開過學(xué)校，理論與實(shí)踐完全脫節(jié)，“他們教出來(lái)的學(xué)生甚至連如何寫簡(jiǎn)歷，都不太清楚”，這是他去一些職業(yè)院校講課的主要原因?！肮鹨粋€(gè)MBA財(cái)務(wù)學(xué)的教授，現(xiàn)在是惠普的財(cái)務(wù)總監(jiān)，他認(rèn)為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，那些授課老師應(yīng)該是從企業(yè)里面出來(lái)的，具備企業(yè)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，才能有針對(duì)性地教學(xué)。”徐旭珊認(rèn)為，從事人力資源管理一定要深入到一線去收集和了解信息，才能了解行業(yè)和社會(huì)，制定具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，這些東西對(duì)他的幫助很大。
幸福就像那兩元錢一碗的肉丸
這些年來(lái)，徐旭珊經(jīng)歷了很多東西，在浮浮沉沉的人生舞臺(tái)上，舉重若輕，擊節(jié)而歌，養(yǎng)成了“心靜如水，人淡如菊”的心境。他以博士后的身份進(jìn)入人人樂集團(tuán)擔(dān)任人力資源總監(jiān)，在公司沒有單獨(dú)的辦公室，也許在很多人看來(lái)是有些不可思議的，而他對(duì)此卻只是淡然一笑。
“可能跟我的家庭和年齡有很大關(guān)系，我會(huì)把很多東西都看得很淡，哪怕是再吵鬧的地方，我都可以做到完全忘我的狀態(tài)。”在攻讀碩士期間，他花了三年時(shí)間訓(xùn)練自己，看到哪個(gè)寢室打牌，他就到那里去看書睡覺。從那以后，無(wú)論在多喧囂的地方，他都能做到“心靜如水”。“其實(shí)在企業(yè)里做高管，是很需要這種心態(tài)的。因?yàn)楹芏嗳苏夷闶菐е康?，很多時(shí)候會(huì)引起情緒波動(dòng)，但我無(wú)論遇到什么情況，都會(huì)笑著應(yīng)對(duì)，幾乎沒有什么東西可以影響到我的情緒了?！毙煨裆赫f，自己是一個(gè)上班時(shí)不想家，下班后不想工作的人。他一直在堅(jiān)持修煉自己，每周會(huì)看一本書或一本刊物，每天堅(jiān)持晨跑，再做一百多個(gè)俯臥撐，身體向來(lái)很好。
多年過去了，令徐旭珊印象最深的一幕是跟南孚公司的老板有一段時(shí)間經(jīng)常去健身，健完身后，兩個(gè)人蹲在路邊無(wú)拘無(wú)束地吃著兩元錢一碗的肉丸，那時(shí)，他覺得老板是那么真實(shí)，這是一種連金錢也買不到的幸福和快樂。在他看來(lái)，生活品質(zhì)是人生最重要的東西，其它都是過眼云煙。
從徐旭珊的言語(yǔ)中，能感受到他對(duì)世事的淡然，這種淡是一種腳踏實(shí)地的平實(shí)，它豐富而不膚淺，恬淡而不聒噪，理性而不盲從。落花無(wú)語(yǔ)，留香陣陣，他以淡定從容的態(tài)度面對(duì)人生，這種境界常人也許難以企及，但是，我們應(yīng)該走在追求這種境界的路上。（作者：練秋霞）
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