用人單位吸引人才、留住人才的關(guān)鍵在于企業(yè)文化。豐田公司的企業(yè)文化核心是TOYOTA WAY，包括五大要素：一是挑戰(zhàn)。豐田在幾十年發(fā)展過程中曾遇到很多困難，甚至一度面臨倒閉的危險(xiǎn)，正是具備了挑戰(zhàn)精神，才渡過了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)；二是改善。豐田注重改善，認(rèn)為任何工作都有改善的余地，要求有問題意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，鼓勵(lì)員工針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題提出解決方案；三是現(xiàn)地現(xiàn)物。鼓勵(lì)親自去看親自去聽，所有車間主任都必須在現(xiàn)場(chǎng)，在車間，遇到問題及時(shí)解決；四是尊重。就是要尊重客戶、員工和相關(guān)部門；五是團(tuán)隊(duì)合作。豐田需要出類拔萃的人，但它不特別強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，主張優(yōu)秀的個(gè)人去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。公司對(duì)員工的素質(zhì)要求以及績(jī)效考核都會(huì)充分體現(xiàn)這五點(diǎn)。
為了讓員工能更快地融入企業(yè)文化，公司會(huì)有一些措施。比如在新人來到公司時(shí)候，公司安排有全公司介紹儀式，之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)，然后還有一個(gè)入社儀式，就是加盟公司的儀式，同時(shí)各個(gè)部門會(huì)搞部門的歡迎會(huì)，同時(shí)我們自己業(yè)余時(shí)間里也有文體活動(dòng)，在網(wǎng)上發(fā)布一些信息，號(hào)召大家參加，增加溝通。然后公司本身，人力資源部門也會(huì)主動(dòng)做文藝活動(dòng)，如在郊區(qū)搞培訓(xùn)、娛樂為一體的活動(dòng)等。
在人才培養(yǎng)方面，豐田公司推行的是目標(biāo)管理法，實(shí)行面談機(jī)制：每年年初管理人員和部下根據(jù)員工本人的資格級(jí)別為他設(shè)定具有相應(yīng)難度的三個(gè)目標(biāo)，這三個(gè)目標(biāo)通常是踮著腳尖才能夠得著的，目的是讓員工不斷提高；5月份再有一個(gè)面談，對(duì)目標(biāo)完成情況等及時(shí)做出回顧和修訂，并要求及時(shí)跟上司溝通工作中遇到的問題；12月份再次面談，總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況，判定行為方式是否符合既定要求，對(duì)結(jié)果和行為同時(shí)打分，最后將評(píng)估結(jié)果反饋給個(gè)人。
豐田公司要求管理人員必須和部下做溝通，使員工明白自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，上司也可很好地了解員工。目標(biāo)完成情況跟獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，同時(shí)豐田公司也將據(jù)此確定員工個(gè)人的未來培養(yǎng)計(jì)劃。至于員工個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃也是通過上述方式確定下來，由人力資源部針對(duì)不同級(jí)別統(tǒng)一安排不同內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。需要特別指出的是，豐田公司并不推崇過多的脫產(chǎn)培訓(xùn)，特別是那種為獲取學(xué)位或資格的培訓(xùn)，因?yàn)楣菊J(rèn)為可用于實(shí)際工作的部分可能只有一小部分，但卻要給他一年或半年的時(shí)間。當(dāng)然，如果確實(shí)需要，比如技術(shù)部門以及市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)開拓，豐田公司也會(huì)考慮給員工安排脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
為了幫助員工的成長(zhǎng)，豐田公司在激勵(lì)方面做了很多工作。據(jù)介紹，在漲薪幅度方面，只要你有能力，表現(xiàn)突出，薪水的幅度應(yīng)該非常高。在豐田公司，漲薪頻率為一年一次，每年根據(jù)人事考核的結(jié)果，決定你是否漲薪，每個(gè)人考核結(jié)果不同，漲薪幅度也不同，每個(gè)人級(jí)別不同，漲薪幅度也不同。
有沒有很好培訓(xùn)指導(dǎo)，已成為用人單位吸引人才的一個(gè)重要因素。豐田公司的員工培訓(xùn)是看成給員工創(chuàng)造一個(gè)不斷提升自己的機(jī)會(huì)，是一種激勵(lì)。
當(dāng)新員工進(jìn)入公司后，豐田公司有新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同時(shí)還有關(guān)于基本常識(shí)的培訓(xùn)。比如作為一個(gè)商務(wù)人員，作為豐田員工應(yīng)該具備什么禮儀，還有工作方式，就是比較實(shí)用的東西，應(yīng)該怎么開展工作。還有就是參觀公司的經(jīng)銷店、售后服務(wù)中心等。時(shí)機(jī)成熟了，公司還會(huì)讓新員工到公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等內(nèi)容。
在管理人員培訓(xùn)方面，公司認(rèn)為如果管理人員總是處在公司的小圈子里，缺乏更多的刺激，就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。管理能力跟不上會(huì)影響整個(gè)部門的效率，每個(gè)人都朝著自己的方向努力，形不成一種合力，會(huì)直接影響到生產(chǎn)效率。公司就會(huì)讓管理人員走出去，多和外界交流，多跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動(dòng)因。公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，作為管理人員不怕你沒能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以帶動(dòng)一些人去做事，部下的能力會(huì)彌補(bǔ)你能力的不足。
在引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層管理者方面，豐田公司跟很多歐美企業(yè)不太一樣，歐美企業(yè)高層職位愿意從別的公司挖人，豐田更注重自己的培養(yǎng)，不是愿意從外面引進(jìn)人才。公司認(rèn)為，從外面引進(jìn)人才很難調(diào)動(dòng)自己?jiǎn)T工積極性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有員工潛在能力是人力資源部門非常重要的工作，日本公司更傾向自己培養(yǎng)人才。如果實(shí)在找不到合適人，并不拒絕通過獵頭公司找高層職位人員，但是側(cè)重自己培養(yǎng)。（ 作者：張成）
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