2000年網(wǎng)絡(luò)熱時(shí)，張雪梅來到搜狐。目前擔(dān)任搜狐人力資源部及行政部總監(jiān)，像其他搜狐人一樣，員工直呼她的英文名Sherry.沒有“什么總”、“什么經(jīng)理”的隔閡，搜狐的工作氣氛很和諧、很活躍。
在搜狐辦公室里見到Sherry，學(xué)化工畢業(yè)的她，言談舉止不急不慢，談話中會(huì)時(shí)不時(shí)跳出幾個(gè)英文詞。切入正題談到的卻是對(duì)前任李善友先生的欽佩。在 Sohu和Chinaren整合中的搜狐以及2001年互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，人力資源工作由李善友先生負(fù)責(zé)，Sherry跟隨他努力摸索著不同業(yè)務(wù)線和不同的盈利模式，工作繁忙但充實(shí)。2002年年初，搜狐HR部門修煉完內(nèi)功，sherry也成熟起來，于是接管了整個(gè)人力資源部門的工作。
在搜狐工作，Sherry壓力很大，但讓她開心的是Sohu有著良好的工作氛圍。搜狐的管理層很年輕，他們?cè)敢鈬L試新鮮事物，員工琢磨出來的主意只要對(duì)公司有幫助或?qū)ぷ餍〗M有利，他們都會(huì)非常支持。
Sherry帶筆者參觀了搜狐獨(dú)有 的 “搜狐文化墻”，一張張圖片記錄了許多次培訓(xùn)、聯(lián)歡時(shí)的笑臉。這就是搜狐，員工工作繁忙卻凝聚力強(qiáng)，娛樂時(shí)絕對(duì)投入，工作時(shí)熱情絕對(duì)高漲。談到搜狐特有的凝聚力，Sherry平靜的臉上有一絲難以察覺的自豪，入力資源部門不斷完善的培訓(xùn)制度體系讓員工不知不覺中增長(zhǎng)了技能，也無形中默契起來。
Sherry和她的團(tuán)隊(duì)總是精心地為員工設(shè)計(jì)著培訓(xùn)計(jì)劃，他們把公司的主要培訓(xùn)分為管理類培訓(xùn)、職業(yè)技能技巧培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、部門專業(yè)培訓(xùn)等四大類。管理培訓(xùn)中設(shè)置有情景領(lǐng)導(dǎo)、決戰(zhàn)商場(chǎng)、管理高爾夫等課程；員工基本技能技巧培訓(xùn)則提供商務(wù)寫作、時(shí)間管理、項(xiàng)目管理等工作需要的課程；而觀念培訓(xùn)中有如團(tuán)隊(duì)類課程，將告訴員工什么是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中怎樣合作解決問題。像“sevenhabits”，就會(huì)教授員工怎么從一個(gè)消極的人變成一個(gè)積極的人；部門專業(yè)培訓(xùn)則為不同部門量身定做技能技巧培訓(xùn)，如為客戶服務(wù)部選擇的客戶服務(wù)高爾夫，為銷售部選擇的利旺行銷等等。
整個(gè)培訓(xùn)體系細(xì)致地將員工分為三大類去執(zhí)行。針對(duì)公司里高級(jí)的資深的經(jīng)理人，會(huì)尋找一些決策性的管理類課程適應(yīng)他們的需要。比較初級(jí)的經(jīng)理人，他們剛從一個(gè)專業(yè)的崗位晉升到管理的崗位上來，需要了解一些基本的管理知識(shí)，對(duì)他們而言，基本管理技巧、溝通與談判的技巧比較重要，會(huì)讓他們參加人際溝通、搭建工作小組等基礎(chǔ)類管理課程。對(duì)普通的員工，會(huì)選擇一些注重技能、技巧的課程，讓他們提高工作技能，為以后的職業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)。
除了這些重要的正式培訓(xùn)以外，HR部門還為新員工準(zhǔn)備了入職培訓(xùn)。新來員工數(shù)量一旦足夠20人以后，人力資源部會(huì)組織一次新員工集體培訓(xùn)，將公司的歷史、文化、規(guī)章制度、公司主要業(yè)務(wù)線做一次詳細(xì)的講解。之后，人力資源部組織新員工作一次拓展訓(xùn)練，讓員工在緊張又有意義的氣氛中學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自己、幫助別人，融入公司團(tuán)隊(duì)。到目前為止，搜狐已經(jīng)有很多批學(xué)員了，來自不同部門的員工培訓(xùn)后，迅速結(jié)識(shí)起來，平時(shí)一起交流工作，周末一起郊游娛樂，關(guān)系特別融洽。整個(gè)搜狐公司有1800多人，平常工作時(shí)，不可能與每個(gè)人都打交道，員工通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)，形成自己的小群體，有一種歸屬感，工作氣氛顯得很和諧。
看到自己的工作如此有成效，Sherry很開心。
人力資源部還承擔(dān)著公司年度全員培訓(xùn)的組織。每年sherry會(huì)與公司高層管理人員溝通，確認(rèn)當(dāng)年公司企業(yè)文化宣傳的重點(diǎn)，然后在培訓(xùn)和日常人力資源工作中體現(xiàn)。例如2002年，搜狐提倡執(zhí)行力，希望通過提高員工執(zhí)行能力，使得公司在互聯(lián)網(wǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。于是，sherry和她的團(tuán)隊(duì)專門設(shè)計(jì)了一次模擬野外作戰(zhàn)訓(xùn)練，使大家在“戰(zhàn)斗”中深刻體會(huì)到計(jì)劃和執(zhí)行的重要性。這次培訓(xùn)，也令sherry感觸頗深，公司所有員工，上到CEO張朝陽及幾位副總裁，下到普通員工，全都平等地投入訓(xùn)練，夫家吃“大鍋飯”、睡自己搭建的帳篷，一起參加軍事訓(xùn)練，沒有一個(gè)人搞特殊。培訓(xùn)過程中，大家主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，相互幫助，共同克服困難，按照既定目標(biāo)執(zhí)行……每一位員工都感受到執(zhí)行力對(duì)公司的重要。
Sherry和她的團(tuán)隊(duì)還給員工設(shè)計(jì)了許多日常的小研討會(huì)。研討會(huì)通常存公司內(nèi)部進(jìn)行，主要邀請(qǐng)公司某個(gè)有專長(zhǎng)的員工講解相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，比如請(qǐng)財(cái)務(wù)部員工分析做財(cái)務(wù)報(bào)表的要點(diǎn)，或請(qǐng)精通PowerPoint的員工講述如何做演講稿，請(qǐng)精通金融的員工解析股票期權(quán)，或者一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目完成后請(qǐng)項(xiàng)目組成員與大家分享技術(shù)心得等等。培訓(xùn)雖小，但Sherry要求花樣多，即使是一次很小的培訓(xùn)，她都會(huì)設(shè)置問卷調(diào)查，關(guān)注工作中的不足，以便改動(dòng)或調(diào)整。
作為一個(gè)HR人，Sherry除了管理培訓(xùn)，還要協(xié)助業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)、制定員工激勵(lì)計(jì)劃等事務(wù)，因此各部門基本的運(yùn)作規(guī)律、工作內(nèi)容，她都有一些了解。她總是要求自己的思想盡量開放，不要固執(zhí)，多聽取別人的意見。
人員被錄用以后，該如何去使用、如何留住呢？搜狐HR部門每年會(huì)和各部門主管一起回顧，去發(fā)現(xiàn)各部門關(guān)鍵的職位是什么，誰是部門關(guān)鍵核心的員工，有沒有流失的可能性，如果有流失的可能性會(huì)存在哪幾方面原因，通過哪些方式可以挽留這些核心優(yōu)秀員工，有沒有后續(xù)的人來支持相應(yīng)的職位。與主管人員的溝通加深了sherry對(duì)各部門人員配置要求的了解，進(jìn)而可以制定一些專門的工具來保留和激勵(lì)員工。
至于人員配置，Sherry認(rèn)為HR部門與其他部門主管一起制定職位界定書相當(dāng)重要。職位界定書描述每條業(yè)務(wù)線、每個(gè)職位上工作人員從事的具體工作，應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)背景，怎樣去衡量等。業(yè)務(wù)線隨時(shí)變動(dòng)，職位界定書也會(huì)定期更新。根據(jù)職位界定書，人力資源部來考核應(yīng)聘人員，從而確定他們的技能。另外，sherry和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)界定書分析員工專業(yè)技能之外所需要的軟性的東兩，如銷售人員，對(duì)客戶溝通談判、協(xié)調(diào)資源等會(huì)有較高要求，而對(duì)一個(gè)技術(shù)人員，分析、解決問題的能力會(huì)比較重要。多數(shù)人到某一家公司工作，一方面希望通過自己的才智來幫助公司取得回報(bào)，另一方面希望學(xué)到新的東西，為下一步的職業(yè)發(fā)展作好基礎(chǔ)。sherry希望自己負(fù)責(zé)HR部門既把員工的相關(guān)事情解決好，又能幫助公司實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，做到兼顧員工和公司、兼顧長(zhǎng)期和短期，這也是她和她的團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)?！?
《培訓(xùn)》雜志 作者: 何寶榮
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