騰訊擁有全球用戶數(shù)量最多、最活躍的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，騰訊的業(yè)務(wù)也在迅猛地?cái)U(kuò)張。一年招聘三四千人，對國內(nèi)其他企業(yè)都是難以想象的，但是近幾年對騰訊可以說是家常便飯。在這里，騰訊集團(tuán)總部招聘總監(jiān)殷小永先生將和我們分享了他在騰訊的招聘經(jīng)驗(yàn)……
如果要用兩個(gè)詞來形容互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，那就是創(chuàng)新和變化。
我加盟騰訊這四年多來，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。以前參加分享時(shí)，大家都是在聽，在記，現(xiàn)在大家都是拿手機(jī)在拍照，不一會(huì)微博就出來了。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)另一個(gè)特點(diǎn)就是潛力巨大。目前中國的網(wǎng)民人數(shù)突破了5億，雖然進(jìn)入到一個(gè)增速放緩的階段，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又成為了一個(gè)新的增長點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才特征
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來了巨大的人才需求。首先是集中化。北上廣深的互聯(lián)網(wǎng)人才很多，尤其是北京和上海。我們在招聘中面臨的最大困難是，沒有辦法在深圳本地找到足夠多優(yōu)秀的人才，而從外地挖人來深圳來，成本非常高。其次是流動(dòng)性高?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)人才的主動(dòng)流失率達(dá)到9.9%，主要集中在有3年經(jīng)驗(yàn)的人才。這個(gè)行業(yè)里的人才的特點(diǎn)是年輕化、高學(xué)歷、發(fā)展機(jī)會(huì)多。年紀(jì)輕意味著在招聘和管理上會(huì)遇到很多問題。我常常參加校招，所遇到的違約、拒簽——很多時(shí)候不是因?yàn)樗业揭粋€(gè)更好平臺(tái)的工作，而是因?yàn)橐恍┳屓朔艘乃嫉睦碛伞?
從招聘的崗位而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的需求還是技術(shù)類的人才——各種語言的開發(fā)。但是騰訊最難找的是管理人才。這也是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的人年輕、經(jīng)驗(yàn)少，管理的人才不是特別多。你若想要找一個(gè)一直在這個(gè)行業(yè)里干、有10年工作經(jīng)驗(yàn)的人，是非常困難的。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的薪酬普遍都比較高。騰訊在行業(yè)里僅處于中上水平。經(jīng)歷過前幾年互聯(lián)網(wǎng)公司的上市大潮后，整個(gè)行業(yè)的薪酬出現(xiàn)了不小的波動(dòng)。不過從另一個(gè)角度來說，這說明行業(yè)的前景不錯(cuò)，這里面想象的空間還是很大的。
從08年到11年，騰訊的人數(shù)都是直線上升的。我們粗略統(tǒng)計(jì)了一下，平均每個(gè)工作日入職的人數(shù)超過了26人——如果單純是招26個(gè)C++，可能難度還不是很大，但這些人力有研發(fā)、產(chǎn)品、測試、運(yùn)營等等，崗位分類非常細(xì)，就是一個(gè)非常龐大的數(shù)字。
在08年開始搭建招聘體系的時(shí)候，我們認(rèn)為有三個(gè)東西非常重要。第一是結(jié)構(gòu)。招聘不僅是招幾個(gè)人，我們希望做得更深一些：需要什么樣的人，哪些需要資歷比較深的，哪些需要比較年輕的……所以我們不停地研究各種模型，希望讓整體的人才結(jié)構(gòu)達(dá)到合理的狀態(tài)。
第二是開源。開源分為兩種：一種是被動(dòng)，包括發(fā)布廣告和找獵頭；一種是主動(dòng)，前一段時(shí)間，我們從獵頭公司挖了幾個(gè)人來做招聘經(jīng)理，也是希望能學(xué)習(xí)獵頭公司一些好的經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)挖掘一些行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的人才。
第三是質(zhì)量。無論是一年招3000人也好，4000人也好，質(zhì)量出了問題，對公司都是一種傷害。如何控制人才質(zhì)量？我們采用兩條腿走路：一是管理好面試官，二是將面試的流程設(shè)計(jì)得更加科學(xué)。我們專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)面試官的管理，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)建設(shè)：制度流程、IT平臺(tái)、雇主品牌等等。
尋找有夢想、愛學(xué)習(xí)的實(shí)力派
我們的招聘哲學(xué)歸納起來就是一句話，“尋找有夢想、愛學(xué)習(xí)的實(shí)力派”?！坝袎粝搿笔侵笇ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情并持續(xù)關(guān)注，將其作為自己長期的事業(yè)來發(fā)展：“愛學(xué)習(xí)”的招聘標(biāo)準(zhǔn)，即有潛力，擁有良好基礎(chǔ)素質(zhì)：“實(shí)力派”，并不特指名牌高校，但專業(yè)成績必須優(yōu)秀，并有豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，對產(chǎn)品有個(gè)人獨(dú)到的見解。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展太快了，很多公司都以高薪來招攬優(yōu)秀的人才，百度對技術(shù)開發(fā)類的應(yīng)屆畢業(yè)生能給到年薪25-30萬元?；ヂ?lián)網(wǎng)招攬人才的方式也更加多樣化，比方盛大之前的“牛人計(jì)劃”，都是傳統(tǒng)行業(yè)無法想象的。再者候選人本身的個(gè)性化訴求也非常多。隨著8090后員工成為主流，他們的忠誠度非常低，今天接到Offer來到公司上班，第二天可能就走了。當(dāng)然他們的選擇也很多，企業(yè)很難一一滿足他們的個(gè)性化訴求，所以招聘的難度依然不小。
我們剛開始接到龐大的招聘需求時(shí)，也是采用很原始的方法：投放廣告，參加各種招聘會(huì)……確實(shí)，我們收到了非常多的簡歷，但是所面試人的經(jīng)驗(yàn)和能力都達(dá)不到業(yè)務(wù)部門的要求，后來我們停止了這種形式。在與業(yè)內(nèi)的專家和第三方公司探討后，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)改變了人與人溝通的方式，我們投放出去的廣告，花出去的錢，更多是集中在10%的主動(dòng)求職者身上，而另外90%的人根本接收不到你的信息。
以前人們找工作的渠道很簡單，無非就是報(bào)紙和招聘網(wǎng)站，但是現(xiàn)在可能不需要掛他的簡歷，就有人會(huì)找到他：微博、獵頭、圈里的朋友……所以我們就想，為什么我們要花那么大的力氣到外面去找，其實(shí)我們本身就守著一個(gè)非常大的渠道。廣告依然會(huì)投入——我們不能放棄這10%的主動(dòng)求職者，但是我們愿意花更多的時(shí)間、精力和成本放在社交招聘的建設(shè)上。
我們從兩個(gè)維度來考慮渠道的建設(shè)：一個(gè)是求職的角度，一個(gè)是從社交的角度。怎么接觸到候選人，怎么將信息傳遞給他們，是我們一直思考的問題。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，優(yōu)秀的人才從來不主動(dòng)找工作，甚至包括優(yōu)秀學(xué)生。
一年半以前，我們建立了騰訊的招聘微博，到現(xiàn)在已經(jīng)有了10萬人的聽眾。當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到10萬人的規(guī)模時(shí)，你可以做很多事情，包括招募人才、發(fā)布信息、與聽眾互動(dòng)、建立輿論等等——這是一個(gè)與潛在候選人互動(dòng)交流、拓展雇主品牌非常好的途徑。
同時(shí)，我們也在做國際化的嘗試。目前我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到南美、歐洲、東南亞等國家，我們每年都會(huì)在美國、新加坡等地做一些專場的招聘會(huì)。
帶動(dòng)全公司一起做招聘
騰訊差不多有60-70人專職做招聘，用這些人來支撐騰訊兩萬人的業(yè)務(wù)，還稍顯不夠。當(dāng)面臨人才需求的急劇擴(kuò)張時(shí)，你就需要在企業(yè)內(nèi)部營造一種招聘氛圍——內(nèi)部推薦，就是帶動(dòng)全公司的人一起來做招聘。
開辟內(nèi)部推薦這個(gè)渠道，要把它當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營：要考慮用戶是誰，怎么提升用戶體驗(yàn)，怎么快速地響應(yīng)并快速地見到成效？去年，通過內(nèi)部伯樂這個(gè)招聘渠道招到的人才占到整個(gè)社會(huì)招聘的48%，資深崗位內(nèi)部伯樂的貢獻(xiàn)率也達(dá)到35%之多——這讓和騰訊合作的獵頭們“叫苦不迭”，他們不知道競爭對手是我們的內(nèi)部員工。
如何提升內(nèi)部伯樂的推薦效果？很多人說是給錢，剛開始我們?yōu)榱颂嵘畼返姆e極性，也是考慮從將獎(jiǎng)金的數(shù)額提高一點(diǎn)點(diǎn)，但是效果并不是特別好。探究原因，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。首先是推薦的門檻太高。每次內(nèi)部員工要推薦人才時(shí)，都要錄入很多信息，他們的本職工作很忙，根本沒有時(shí)間做這個(gè)；其次，有時(shí)候推薦了一個(gè)人入職，HR會(huì)忙得忘了支付伯樂獎(jiǎng)金；其三，我們發(fā)現(xiàn)積極的伯樂往往是剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們迫切地需要錢，但是他們的圈子里能有多少高端人才呢？
發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，我們就思考著怎么去解決。在處理內(nèi)部推薦時(shí)，我們第一是追求響應(yīng)速度，候選人行或者不行，在三個(gè)工作日內(nèi)必須給出結(jié)果；其次，我們一旦覺得這個(gè)人可以，就馬上支付給伯樂獎(jiǎng)金。我們還設(shè)計(jì)了很多廣告，在公司大樓四處張貼，營造招聘的文化。
以前內(nèi)部推薦，我們是把廣告郵件一發(fā)，就坐著伯樂來推薦，現(xiàn)在我們是主動(dòng)走出去。我們主要面向幾類人群：一是剛?cè)肼毜膯T工，我們都會(huì)主動(dòng)去問有沒有其他合適的候選人可以推薦。新員工都渴望盡快給公司做出貢獻(xiàn)，而最有效的貢獻(xiàn)就是推薦人才；二是離職了的人。我們專門為離職的員工建立了一個(gè)QQ群，他們也會(huì)不定期為我們推薦一些人才。
一整年都在校園招聘
校園招聘一直是騰訊最主要的戰(zhàn)略性招聘，哪怕明年一個(gè)社會(huì)招聘都不招，我們都會(huì)開展校園招聘?？赡芎芏嗳硕紩?huì)納悶，剛畢業(yè)的大學(xué)生能給公司帶來什么幫助。殊不知我們目前使用的很多騰訊的產(chǎn)品，都是這些年輕人做的。
在我的團(tuán)隊(duì)里，有四個(gè)人是專門做校園招聘的，他們?nèi)甓荚谶M(jìn)行招聘。每年第一二季度是在招實(shí)習(xí)生。春節(jié)過后三月份他們就在做實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃，四五月份進(jìn)校，六月份等學(xué)生放假，七八月份來公司實(shí)習(xí)。我們招聘的實(shí)習(xí)生，都是比較好的學(xué)生，這等于提前鎖定了他們。他們來了之后，一部分會(huì)留下來，同時(shí)也會(huì)幫你推薦一些優(yōu)秀的學(xué)生，這解決了很多問題。等到九月份開始校園招聘的時(shí)候，我們已經(jīng)掌握了很多優(yōu)秀學(xué)生的資料。去學(xué)校更多是做雇主品牌的宣傳，去發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀的學(xué)生。
除此之外，我們還會(huì)與學(xué)生們做一些互動(dòng)，譬如開展一些編程大賽、進(jìn)行校企合作、開展一些培訓(xùn)等等。我們今年6月剛剛舉辦第一屆騰訊編程馬拉松（Tencent Hackathon），主要是圍繞HTML5等Web新技術(shù)方面，吸引了1萬多名學(xué)生參加初賽。以前人們都以為騰訊是產(chǎn)品很強(qiáng)的公司，其實(shí)我們的技術(shù)也很強(qiáng)，只是我們的GST項(xiàng)目學(xué)生們很少能接觸得到。在這次比賽中，我們不僅找到了合適的人，也對我們的品牌進(jìn)行了很好的宣傳。最終進(jìn)入決賽的30名選手在深圳進(jìn)行了兩天一夜長達(dá)33小時(shí)的變成競賽，其間所迸發(fā)出來的靈感、激情和效率超乎想象。
面試官代表著騰訊的形象
面試官的水平實(shí)際決定著人才的質(zhì)量，騰訊的面試官將近3000人，管理起來是很難的。
以校招的人才保障體系為例，它其實(shí)有四個(gè)維度。第一，我們要有標(biāo)準(zhǔn)。面試官一定要知道騰訊希望要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們要“尋找有夢想、愛學(xué)習(xí)的實(shí)力派”，但還要做更細(xì)致的分解，明確“有夢想”、“愛學(xué)習(xí)”、“實(shí)力派”的標(biāo)準(zhǔn)。第二是人才對比，也是獵頭公司常說的Mapping.你要對你的人才來源、競爭對手做詳盡的了解和分析。第三是研究高校的生源。我們的校園招聘的流程還是很高效的。最后一個(gè)就是吸引。我們對我們之前鎖定的學(xué)生，設(shè)計(jì)了很多吸引他們關(guān)注的計(jì)劃。
針對面試官，今年我們做了一個(gè)“指南針計(jì)劃”——這是我們前四年面試官管理經(jīng)驗(yàn)的輸出。所謂“指南針”，就是為我們的面試官指明方向。它包含五個(gè)部分：我們的招聘哲學(xué)，我們所招聘五類崗位的素質(zhì)模型，評分規(guī)則，題庫和培訓(xùn)。我們做的題庫，不僅告訴你要問的問題，也會(huì)告訴你候選人會(huì)怎么回答，以及你該如何去評價(jià)。做題庫最難的是需要有足夠多的積累，還要不停地更新。為了豐富題庫，我們動(dòng)用了2000多位面試官。
面試官代表著騰訊的形象，所以我們對面試官的要求是很嚴(yán)格的。要成為面試官，需要進(jìn)行在線的考試（開卷），只有成績需要超過80分以上，才有資格成為我們的面試官。通過考試后，面試官還要參加人力資源部的培訓(xùn)。我們有半天版、一天版、沙龍版、日常交流版等四個(gè)版本的面試官培訓(xùn)，我們還有內(nèi)部BBS交流的平臺(tái)，供大家分享案例、交流心得。我們還設(shè)置了退出機(jī)制，每年都會(huì)淘汰一批不合格的面試官——當(dāng)然更多我們還是以激勵(lì)為主。
評估幫助招聘持續(xù)提升
如何評價(jià)招聘工作的好壞，其實(shí)困擾了我很長時(shí)間。招聘這么多人，招聘的工作又是非常瑣碎，你很難通過一個(gè)指標(biāo)去進(jìn)行衡量。我們建模的初衷是能夠快速地診斷問題，以便我們改進(jìn)和提升。在進(jìn)行很多嘗試后，我們最后采用了一些比較簡單的評估辦法。
我們評估的方式包括三個(gè)維度（IPO）：第一是輸入（Input），就是說你的基礎(chǔ)工作做得怎么樣；第二是過程（Process），指從需求提出到人員到崗這一階段；第三是產(chǎn)出（Output），也就是你的招聘質(zhì)量。
招聘輸入包括四個(gè)部分：第一是哲學(xué)，“尋找有夢想，愛學(xué)習(xí)的實(shí)力派”這個(gè)哲學(xué)有沒有深入人心；第二是你的組織保障，我們是不是有足夠多的招聘經(jīng)理和面試官在支持你的招聘；第三是平臺(tái)，整個(gè)IT的平臺(tái)系統(tǒng)是不是很順暢，所需要的培訓(xùn)、沙龍、流程有沒有做到；第四是雇主品牌，外部對我們公司的雇主品牌的認(rèn)知程度如何。
招聘過程包括人力資源規(guī)劃、需求、開源、面試甄選。人力規(guī)劃看有沒有及時(shí)做評估，需求看合理性，開源看各個(gè)渠道的貢獻(xiàn)率，面試甄選看候選人的體驗(yàn)。
而招聘產(chǎn)出部分簡而言之就是“多、快、好、省”——招聘的數(shù)量夠不夠？招聘的速度快不快？招聘的質(zhì)量好不好？招聘的成本有沒有降低？
在這個(gè)IPO模型里，我們設(shè)置了37個(gè)指標(biāo)，將評估的項(xiàng)目細(xì)化?？赡艽蠹視?huì)覺得招聘評估會(huì)很復(fù)雜，但事實(shí)上，我們只需要花一個(gè)星期的時(shí)間，就能將整個(gè)公司的招聘質(zhì)量做一次整體的評估。比方說考核“面試官的態(tài)度”這一項(xiàng)，我們檢查的其實(shí)是寫面試評價(jià)的字?jǐn)?shù)——雖然只是很小的細(xì)節(jié)，但足以反映“面試官的態(tài)度”。很多看似復(fù)雜的事項(xiàng)，其實(shí)都可以找到簡單的解決方案。
除此之外，我們還采用了“紅黃綠燈”來輔助進(jìn)行評估。每半年的評估結(jié)果出來后，我們都會(huì)將它標(biāo)上“紅黃綠燈”，當(dāng)這個(gè)“燈譜”提交給業(yè)務(wù)部門及管理層時(shí)，他們就能對全年的招聘工作及所存在的問題一目了然。
建模的過程是很辛苦的，但是建完看到我們的成績還是讓人感到欣慰。這個(gè)評估模型用了兩年多，可以清晰地看到我們的招聘工作取得了很大的進(jìn)步。
Copyright © 2019.YYWZP.COM All rights reserved.